去年，民政部门推出了线上养老服务平台，其后又推出了手机微信版平台，如今养老服务更是搭上高科技翅膀，着眼于智慧养老。

在2020上海民生访谈现场，上海市民政局局长朱勤皓表示，推出养老服务平台，目的就是让老年人和家属了解政策、寻找服务，能够方便起来。

像网购一样方便，上海线上养老怎么样？

养老工作一直是上海民生保障的重中之重，市、区各级政府先后出台了大量惠及老年人的政策和项目。在全市范围内实施的就有老年人综合津贴养老服务补贴长期护理保险老伙伴计划等十余个。

朱勤皓介绍，养老服务平台已汇聚了8大类近3000家养老服务机构的详细信息，包括大家关心的养老机构床位信息、价格信息都及时更新。

通过平台，老人和家属可以直观了解养老院大小外观、地理位置、收住条件等，还可按照是否有空床、收费等条件灵活查询，并且多方比较。

朱勤皓透露，去年10月份，上海市民政局开发了上海养老顾问微信公众号。目前已开通机构查询、养老百科、养老地图三大服务功能模块，市民可以通过距离、价格、区域、有无空余床位、长护险定点、是否收住认知症、是否提供早中晚餐等多种条件灵活组合，对全市养老机构一屏查询，对全市养老资源一目了然。

我希望老年人和他们的家属多使用、多查询，进而多提意见建议，推动我们持续改进。朱勤皓表示，蔚来养老服务平台会不断推出更好的2.0版、3.0版，从而真正让上海市民了解养老服务政策、寻找养老服务资源，像网购一样方便。

智慧养老叫好不叫座？政府来引导

有测算称，至2019年，我国智慧养老产业规模已近3.2万亿元。虽然对智慧养老还未有统一的定义，但社会已形成基本共识，就是借助新科技，依托线上的布局，优化线下的服务；通过智能软硬件，来创新为老服务。

朱勤皓表示，整体而言我感到智慧养老仍处于新兴阶段，产品已有很多，但呈现明显的三重三轻，即重技术、轻需求 重产品、轻服务重概念、轻场景，难以满足老年人最直接、最迫切的需求。说白了，就是在技术和需求之间还存在脱节，存在契合度不够的问题，往往叫好不叫座。

智慧养老，养老是核心、是根本，智慧是手段、是支撑。朱勤皓说，推进智慧养老的初心和最终目标，就是让老年人得到实实在在的获得感，满足老年人以及老年人家庭的实际需求，以提升他们的生活质量。

因此，由市民政局、市经信委联合发布的首批12个应用场景需求中，包括安全防护（如，防跌倒、防走失），照护服务（如，老年人卧床护理、家庭照护床位远程支持），健康服务（如，帮助老年慢性病用药），以及情感关爱等四类场景，都是聚焦老年人或养老服务中的具体需求，以提升老年人获得感为出发点的。

这些场景，从用户角度，可适用于老年人、养老服务机构等；从场所角度，可适用于居家、社区、养老机构等；从人群角度，可适用于自理老人、失能老人、认知障碍老人、高龄老人、独居老人、纯老家庭等。

朱勤皓说，希望通过需求发布，能够以场景应用为导向、以老人需求为中心，引导社会各界和企业提供新的创意、积极开发解决方案。

当然，解决方案必须紧贴用户最直接、最现实、最迫切的需求；必须是一个形成服务闭环的完整解决方案；必须在提供技术与产品的同时，能同步提供可持续的服务支持。

还有更重要的两点，一是必须产品和服务价廉物美、性价比高；二是必须注重人文关怀，尊重老年人习惯、情感和尊严。