2012年，全国老龄办首先提出智能化养老的理念，鼓励支持开展智慧养老的实践探索。

2015年，国务院印发《关于积极推进互联网+行动的指导意见》，明确提出要促进智慧健康养老产业发展。

2017年2月，工业和信息化部、民政部、国家卫生计生委印发《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》，计划在5年内建设500个智慧健康养老示范社区，意味着智慧养老驶入发展快车道。

在这些政策的推动下，智慧养老顺势而生！

智慧养老是面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。智慧养老平台居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系。实施互联网+养老工程。支持社区、养老服务机构、社会组织和企业利用物联网、移动互联网和云计算、大数据等信息技术，开发应用智能终端和居家社区养老服务智慧平台、信息系统、APP应用、微信公众号等，重点拓展远程提醒和控制、自动报警和处置、动态监测和记录等功能。

（智慧养老平台功能示例图）

智慧养老围绕老年人展开，为老人提供精神娱乐、生活服务、健康管理、安全照护。为政府单位提供平台内的老人数据整理分析，其结果可供政府单位掌握并了解所辖区老人各方面数据，帮助政府进行养老工作安排，优化社会和民间资源，更好的服务老人。全面服务于有养老需求的老人，包括失能半失能、独居等，通过平台提供的服务可以此外系统陆续接入更多社会服务资源，解决老人们绝大部分生活、心理、健康、社会等需求，让老人开心快乐的渡过余生。让养老机构通过客户管理，运营管理，办公管理功能模块，可针对养老服务机构优化经营管理，老人服务，护工管理等多方面业务，帮助养老机构建立标准化，高效的经营模式，降低经营成本，提高人员效率，增加盈利能力。

智慧养老平台提供健全的运营系统，平台上为老人建立档案，老人加入智慧养老后，收集老人的个人信息，家属信息，健康状况，兴趣爱好等，进行动态统一管理，便于管理者、医生、护工查看老人的基本信息。健全的人事管理，涵盖着员工信息、培训管理、奖惩管理、排班方案、员工排班......智慧养老平台拥有良好的硬件接入能力，可对接多类别终端产品（如一键通呼叫器、老人手机、健康检测、安防设备、穿戴设备等多类别多型号可选），满足不同养老人群的个性化需求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对接。平台的呼叫中心采用IMS及软电话技术，部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分支机构的需要，开启智能看护时代。家属可通过平台建设的家属APP查看到老人的生活状态、身体健康、活动轨迹......

（智慧养老平台构成示例图）

智慧养老平台由多个子系统组成：运营管理子系统、养老院管理子系统、服务中心子系统、服务商子系统、老人及亲属自助子系统、健康管理子系统；志愿者子系统、在线商城、政府监管子系统、门户网站、接口程序及应用支撑子系统、移动终端APP、微信小程序、微信公众号。涉及到养老运营机构、老人及其亲属、政府机构、服务商家/服务人员、医生、护工、社区管家/志愿者多个角色。

智慧养老平台功能全面，操作简单，界面友好；涵盖居家养老、日间照料、机构养老多种养老业态，紧紧围绕养老需求，功能全面。系统为B/S结构，并为多个角色配置了手机APP应用，操作简单方便，符合用户操作习惯。拥有良好的硬件接入能力；可对接多类别终端产品（一键通呼叫器、老人手机、健康检测、安防设备、穿戴设备等多类别多型号可选），满足不同养老人群的个性化需求。对于建设方选定的设备，平台提供免费对接。可进行大数据统计分析；运营过程中产生的各种数据，可生生各种报表分析，为管理者提供强有力的决策依据。可有效的管理和利用数据资产。先进的呼叫中心技术；呼叫中心采用IMS及软电话技术，部署安装快捷、故障率低、成本投入少。同时也支持分布式部署，可灵活覆盖市、区、街道、居委会，可满足设置分支机构的需要。具有稳定性、开放性和扩展性；电信级运营平台开发经验，系统运营稳定可靠；具备很好的灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发力，以适应该系统升级和功能扩充维护，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其他系统的兼容。

（智慧养老平台居家养老功能示例图）

在居家养老系统的运营系统还设有志愿者管理、服务商管理、定位管理、居家安全......居家养老在老人家中对接各类安防设备，如烟感、红外、摄像头等设备，出现意外时，社区及老人亲属可能第一时间接到报警。为老人提供上门服务，老人或老人家属可在用户中心选择服务项目，平台就会根据老人的需求类别，选择相应的服务商，生成工单、派单，系统以短信形式通知服务商家。服务人员上门服务时必须打开胸前的录影仪，将服务全程记录下来，将服务保质保量。

（智慧养老平台机构养老业务流程示例图）

机构养老涵盖接待管理、老人管理、服务管理、人事管理、床位管理、费用管理、库存管理、评估管理、统计分析、系统管理等功能模块，涉及从接待到退房的所有流程。机构内的护工可通过护工助手进行日常护理，可以查看自己的排班情况、查看老人信息、查看每日护理计划并进行执行情况的填报，进行交接班、进行事故登记上报、进行巡查登记等等。实现智能互联，实现机构、家属、医生之间三者的信息互通互联。

智慧养老平台对社区、居家、机构的养老资源进行有机的整合，构建互联网+养老新模式，助力养老事业更健康、更快速地发展。