目前，我国数字化和智能化的应用水平已经普及 ，给群众带来了高效和便利 ，也为老年群体带来诸多不便 ，形成了老年群体的“数字鸿沟” 。

数字化和智能化的应用必须“以人为本” ，特别要考虑弱势群体的需求 。

全国许多地方正积极建设智慧城市。智慧城市以文明为中心 ，如果智慧不能赋予城市文明，这种智慧就是一种“伪智慧” 。

一个城市的数字化和智能化应用 ，其最终目标是为市民带来效率 、便利和安全 。

2020年 ，国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案 》，其中围绕老年人日常出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项，提出了七个方面20条具体应对措施，包括完善“健康码”管理、便利老年人日常交通出行、就医、日常消费、文体活动等。

一是建立国家发展改革委、国家卫生健康委牵头，国务院各有关部门参加的部际联席会议机制，明确责任分工，加强统筹推进。各地区要建立相应的协调推进机制，细化措施，确保任务落实到位。各地区、各部门要加强工作协同和信息共享，形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局，加快建立解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制。

第二 ，在完善相关法律法规的基础上，重点完善和修改老年人权益保障法 ，依法保障老年人在数字化 、智能化环境中的各项权益 ，尤其要树立全社会接受 、尊重和帮助老年人的新风尚 。

第三 ，建立并完善社会评价和监督机制 ，建立兼顾老年人特殊困难的双轨智能应用场景 ，纳入新的基础设施范围 ，制定适应社会保险 、医疗 、金融 、电信 、邮政 、访问 、出入境 、生活支付等公共服务老化程度的国家强制统一标准 ，并在全国推进实施 。

首先 ，应呼吁社会通力合作 ，所有服务机构都有义务帮助老年人跨越“数字代沟”。不会用智能手机应用的老年人在购物 、乘公共汽车 、预约登记 、扫描健康代码时会遇到各种困难 ；而其服务机构的人有义务为老年人解决问题 ，并在社会上达成共识 。

二是鼓励企业基于人工智能语音识别技术开发老年人智能终端 ，使智能终端能够在老人讲话时打开应用程序 ，消除老年人按键操作等诸多不便 。

第三，开展各种形式的智慧助老行动，弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚，并将其中有益做法、典型案例及时宣传报道，组织开展经验交流。

最后 ，我们可以建立一个专门为老年人提供生活服务的全国老年人智慧服务平台 ，为老年人联系各种公共服务机构，提供最直接 、最便捷 、最畅通的服务 。

网络的价值在互联。在万物互联的智能生活中，老年群体不可或缺。就目前而言，“数字代沟”或许难以填平，但我们至少可以让其浅一点。