社会逐渐步入老龄化阶段，老年人数量将不断增加，医养结合的养老机构是大势所趋。根据老年患者的心理、心态和护理要点，掌握相应的沟通技巧，才能适应今后的社会医疗护理工作。

掌握沟通技巧

一、良好的外在形象是沟通的起点

护理人员要端庄整洁，使老人有尊重和信任之感。比如很多老年患者的想法比较传统，欣赏思维还是以前的习惯。护士的着装和化妆不要太时尚、怪异、时尚，以免与老年人的习惯和心态不协调，造成逆反心理，阻碍沟通，影响进一步的护理工作。

二、亲切的态度会被沟通者优先接纳

护理让人员给老年患者热情的问候、亲切的接待、和蔼的微笑、真诚的安慰，既消除了紧张的顾虑，又产生了温暖和安全感，同时也敲开了沟通的大门。比如大多数老年人希望态度亲切的护工为自己做护理，认为她们的操作不粗暴，有事时，也愿意和这些护士诉说，深信不会被遭到忽视和厌烦。所以沟通者热情、真诚、友好的态度会被沟通者首先接受，为进一步沟通奠定基础。

三、尊重老人

1、根据老人的自尊心理，护士应该学会尊重老人。比如老人特别喜欢身边的人尊重和服从自己，所以我们的言行要礼貌谦逊，不要随便开玩笑，尤其是第一次见面。曾经有老人说过，某护士肆意开玩笑，对其不信任，不愿让她为自己做护理处置。

2、老年病人容易坚持自己的观点，表现出独特的固执和偏见，在护理工作中如果解释、疏导无效，切不可违背病人的意愿，强迫病人完成护理任务。在心中树立一个观念——我们面对的是一个有思想、有情感的人，而非一个简单的疾病载体，任其处理和控制。

3、对老年人提出的问题和要求，应耐心倾听，尽力回答，合理满足其要求。不要伤害他们的自尊，点点滴滴让老人觉得人虽老，但精神上并未冷落

四、语言的运用

1、精神安慰和情感支持是沟通的硕果，不是治疗所能达到的。老年人住院后主要是焦虑和恐惧，孤独、怀疑、易怒，难以控制自己的感情。需要有针对性的解释和指导，提高正性情绪水平，帮助治疗和康复。疗和康复。如果进入手术室前看到护理人员熟悉面部的关心、询问、安慰和鼓励，老年人会感到更加依赖和自信。

2、与老人说话要注意语速，掌握挫折的节奏，避免专业术语，但用语要准确、严谨、简洁、精致。如果能用老人熟悉的本地语言，可以更好的接受。

3、对于健忘、记忆不清的老年人，可以通过举例说明解释问题，以加深记忆，并耐心、反复交代，与患者角色交换，请患者复述，以达到效果。

4、纠正老年人的错误观念习惯，要把握好时机婉转劝导，不要使用命令性语言。提问时营造轻松适宜的氛围，双向沟通。

五、倾听的技巧

1、护士良好的倾听习惯，会在老年人心目中树立护理人员认真、可信、负责的形象。听的时候要注意内容，不要轻易打断或急于总结，也不要边听边做别的事。专心听对方的话，不受外界干扰，不听懂的要问清楚。

2、常言道：吃菜吃芯，听话听音。倾听时要听出玄外之音，辨别其真实意图，并且倾听时要用“噢”“是这样”等心声语言给老人以支持，以产生信心，以面部表情、目光接触、身体姿势，如点头等运动姿势，表示正在倾听，鼓励继续说话。假如老人说话太罗嗦，离题太远，委婉而恰当地引导。

六、通过观察和发现有针对的护理沟通