截至2018年，我省60岁及以上老年人已经达到685万人，占总人口的14.18%。仅靠单纯增加人力、物力的投入，很难满足未来养老需求，因此智慧养老应运而生。8月8号，包括12349呼叫中心、养老大数据中心和智慧养老服务平台、智慧养老管理平台两中心、两平台的云南互联网+智慧养老平台正式上线，为有需求的家庭提供物联化、互联化、智能化养老服务。

云南电信公众信息产业有限公司副总经理胡昆：大家可以选择、可以预定、可以点评，老人入住成功的话，家属可以通过手机APP看到老人住在里面的相关情况。居家养老老人需要什么东西就打12349热线，子女可以看到这张订单，应该说是老人预定、子女付费、相关家政公司进行上门服务。

平台上线运行，让大家觉得迎来了特色智慧养老时代。然而，与养老服务机构、管理机构一片叫好不同的是，市场反应略显平淡，甚至可以说没达到预期。

太难找了，接收高龄老人的养老院不多，周末都搭进去，到处跑，到现在也没找到。为了给97岁的外婆找一所适合的养老院，陈先生跑了大半年都没有结果。当告知他可以使用互联网+智慧养老 网络平台云养通试一试的时候，陈先生一头雾水：不知道啊，在手机里也搜不到这个应用，要去哪里下？

和陈先生一样，对这个平台一无所知的市民不在少数，包括记者在内，都是询问了项目负责人才知道如何安装。

我就找不着，你看我输的‘云养通’，找不到这个APP啊！

对于这样的疑问，相关工作人员解释说：如果手机是安卓系统，需要扫码下载，或者进入‘云养通’的公众号下载。

安装不方便把不少有养老需求的家庭挡在了智能化的门外，云南老年之家敬老院的一组数据说明了问题：有养老需要的人群大概占我们敬老院总人数的10~20%。比如说，我们里边住着三百六七十个老人，就有三四十人有养老需要。

而平台开发时对老人使用感受的欠考量，也造成了平台使用率过低。

记者：您知不知道一个智慧化的一个平台，就是养老的？

高爷爷：不知道。

记者：假如说有这么一个比较好的平台你们是否会用？

高爷爷：我们不会用，不会弄智能手机，眼睛也不好，医生要求不要玩智能手机。

知晓率、使用率不高，随着宣传的跟进或许可以改变。然而，平台最令家属看重的功能的缺失，或者才是目前亟待填补的一块空白。

家属通过扫二维码可以了解到我这个老人当前在养老院的情况，每天比如说什么时候吃的饭，什么时候喂的药，什么时候翻身，什么时候洗澡……王女士说，这是她对智慧化养老平台最心仪的地方，可惜目前没有实现。

工作人员：这个功能我们现在只对管理机构开放。

此外，要想让这个智能养老平台满足家属实时观看的要求，要跨越的障碍还有不少。

家属：增加一点摄像头，这个区域就覆盖了，居家养老的直接调到这里，他就看到了，这很方便。

对于公办来说可能比较容易做到，但对于民办的来说不容易，它前期投入有一个过程。某民办养老机构负责人李先生说，摄像头无死角投入是非常大的，政府不补贴的话，单靠我们自己很难做到，我想就目前市场上的大多数民办养老机构来说都是不容易做到的。

前不久召开的第二十次全省民政会议提出，我省将大力发展旅居养老、健康养老、智慧养老等新业态，为老人提供更多高科技福利。因此，市民和养老机构负责人就表示，如今智慧养老平台有了，更需要的是在服务上下功夫，在人性化上多考虑，依托平台完善功能，而不要玩快闪，成为总结上的一笔功绩。

比如说我们失能老人长期卧床（能）有一些监测，长时间不翻动没有动，他那个数据没动，这些监测对我们的医生（或者）发生什么纠纷就是一个依据。

市民杨女士：单独开发一个APP有没有必要，在我看来其实现在已经有很多平台，为什么不能融合，一是节约钱，还有就是老百姓找起来也比较方便、容易一些。

今天（26中午）12:00

云南省民政厅党组成员、副厅长王建新

率队参加《金色热线》

就听众、网友关注的

热点、焦点问题进行解答

针对云南互联网+智慧养老平台

知晓率、使用率低的问题

王建新副厅长作出解释

王建新副厅长：

互联网+养老服务是大势所趋。当下，互联网、物联网对于推进我们各方面的工作，对人民群众的生活都带来了很多便捷。

云南互联网+智慧养老服务平台涉及几个方面：两平台、两中心。两平台是服务平台和监管平台，两中心是服务中心和数据中心。服务平台已经于8月8日正式上线，这标志着我们云南的养老服务迈上了一个新的台阶。

我们以省、市、区为单位，积极借鉴北京、上海等发达地区的做法，提供更多更便捷、更有效的服务。比如，如果没有智能手机，只要拨打电话12349，就可以通过语音的方式进行咨询，而且这是在全省、全领域、全时段都可以操作。同时，我们已经在一些地方启用二维码。因为现在是刚刚开始，还有一些问题，我们会进一步完善。

安装方面，需要在技术层面再进一步强化。另外我们宣传力度也要加大。

我们在实践当中已经看到了一些不足，我们有些服务的功能还没有全面上线，包括基础信息，也包括资源整合。当然这个资源整合需要我们各级政府，各有关部门要加大工作力度，这样才可能把老百姓特别是老年人的需求落到实处。