我市居家养老服务自2014年探索开展服务至今已有6年之久，推行居家养老服务，旨在提高晚年生活质量，陪伴老人安享晚年，同时促进本土40-50妇女就业。服务在6年间在我市遍地开花，普遍80岁以上自己居住的老人均享受到居家养老服务带来的生活水平提高，老人在生活环境、精神文化和社会互动方面，都能感受到国家繁荣富强带来的福利。

社会运营机构在居家养老服务实践中制订并推行了有效的行业机制和制度。

随着社工机构参与到居家养老服务的建设与运行中，我市民政局牵头组织制订了有效的居家养老行业运行机制和制度，指导着居家养老服务的推行和实践，一手抓服务，一手抓质量，每个运营机构在指导下制订了服务质量监督和服务内容拓展，服务监督通过常规探访、核对服务登记表和不定时抽查服务质量等形式对服务质量进行监督，同时拓展服务内容，通过社工开展社区活动的形势，让老人不止在生活环境质量上有所提升，更让老人在精神文化和社会活动中获得晚年生活价值。

居家养老服务目前处于提升阶段，需要正视行业发展过程中显现的问题。

6年服务中可以归纳出来探索—实践—提升的过程，目前居家养老服务正处于提升的阶段，但提升的过程往往是问题多多和现实和想象差距大，因此，此时需要行业正视发展过程中显现的问题。在服务监督机制上，全市没有较统一的监督机制，各运行机构制订的服务监良莠不齐，仅靠社会机构第三方评估报告，未能有效说明居家养老服务发挥的作用，在实际服务中收到服务对象、家属、用人单位投诉等等，在财政拨款大力支持下，居家养老行业服务收获的成效显然不尽人意。

居家养老服务行业有自身服务和管理架构上的优化，需要得到政府的肯定和认同。

行业在实践中，每遇一个问题就总结出处理的经验，居家养老行业可比一个六岁大的小孩，需要在磕磕撞撞中总结经验，在服务中遇到投诉，社工马上进行处理同时制订符合实际的服务监督机制，社工在服务中需要面对护工的招聘和辞退、处理老人和护工的问题、核对服务老人名单等工作，犹记本人入行业之初，2018年初寒潮袭击我市，居家养老服务动员全体工作人员每天探望老人保暖情况；又忆2020年初新冠肺炎抗疫，居家养老服务动员全体工作人员每天监测老人体温，居室清洁、衣物洗涤和饮食照料等服务已趋日常，护工与老人建立了深厚的服务关系，是服务关系也是朋友关系，居家养老服务提供的不仅是一份服务更是一份情谊。

居家养老服务是做人的工作，关注服务质量，勿让服务监督成为行业的重点。

2019年初推行的智慧养老平台系统，让居家养老服务电子化，初衷虽好但也存在各种问题，正如上述所说，居家养老是做人的工作，平台都是硬性数据，居家养老面临较多问题，如：护工文化水平良莠不齐，并不是所有护工都会使用平台扫码服务，但护工自问无愧于心，服务做到老人、家属都十分满意，就因为不会扫码导致失业；各村的电讯网络数据不一，出现无信号现象，无法进行扫码服务，老人系统服务金用不完，运营机构无法获得服务经费；多种问题在行业内部多次反馈，这里就不一一罗列，但需要说的是，服务质量才是居家养老的初衷，是居家养老服务依然开展的原因，勿让服务监督成为行业的重点。

莫让居家养老服务变成巧妇难为无米之炊，服务监督机制有待改善。

说到居家养老的成效，笔者感受就是让老人活着的时候有价值，在离去的时候有尊严，这就是我们需要做的，但目前智慧养老平台推行扫码服务收费，只有扫码了运营机构、社工、护工才能得到运营经费，如此方式对于当今社会的任何一家工厂、企业都不是问题，但这就难倒了居家养老服务，不仅是80岁的老人无法理解扫码服务是什么，也难倒了40-50的巧妇，居家养老服务是流动的上门服务，存在多种不同的问题，诸如老人外出、就医、探亲等，均无法得运营经费，护工也无法承受此种不稳定性收入，据平台推出以来已有大量护工辞职，并非服务质量有问题，而是扫码此种服务监督机制流程繁琐，借护工的话总结就是妹仔大过主人婆，因为护工缺失导致老人中断居家养老服务，老人开始投诉，逐渐开始了恶性的循环。

结语：

居家养老服务在提升的过程中，开展了大量的调研讨论工作，也参考了很多国内外先进的社区养老服务，但需要进行内化，开发出符合本土的居家养老服务，智慧养老平台电子化服务并不是不适合，但如果推迟10-20年实行，将会更加适合那时的社会。

希望我们能够继续秉承提高晚年生活质量，陪伴老人安享晚年的理念，继续推行居家养老服务。