为帮助老年人适应数字化生存方式，工信部于2020年12月发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。如今，为期一年的适老化改造行动，在今年年底已得到初步性进展。

然而，在调查中发现部分公司因从中难获利，改造动力不足，但又迫于政策压力，改造敷衍了事，暗藏套路，效果不尽如人意。

面对老年人与当今社会的数字鸿沟， 蓝点软件积极承担社会责任，在传统居家养老服务模式的基础上，利用互联网大数据、人工智能与养老服务相结合的方式助力呼叫中心养老系统，提供已推出多年的居家养老智慧服务平台解决方案，该平台呼叫中心系统核心相关功能包括：来电弹屏、档案管理、数据分析、政府监管、录音质检、主动关怀等，具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点，全面提升智慧养老服务水平。

来电弹屏

老人拨通热线下单或者一键求助，系统自动弹屏显示来电者基本信息，坐席按老人需求指派工单，如送餐、保洁、维修、生活帮助、医疗救助等，之后由服务中心的工作人员安排上门服务。

老人健康档案管理

系统支持批量导入老人档案信息：日常活动记录、服务工单记录、安全及护理监护、亲属信息、健康档案及评估等；便于工作人员及时监测老人身体状态。

呼叫报表统计

将坐席人员每日的话务量、派单量及满意度进行汇总统计，便于运营者制定合理绩效考核机制，督促坐席工作积极性。

政府监管

政府监管大屏，能够直观查看老人、服务商、志愿者、工单、营业额等信息概况；并生成详细统计数据，便于运营者清楚掌握项目运营状况，为制定运营决策提供依据。

通话录音及质检

坐席与老人的每通电话都会进行录音，便于随时调取核实。通过录音质检与客服评分制度，及时发现座席问题，积极调整服务方案，提高服务质量。